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本年的双十一，在这周为止了。

但有些事，才刚刚运行。

比如，退货。

许多东谈主说，本年双十一的退货率，太惨烈了。尤其是女装。罕有据泄漏，女装直播的退货率可能高达80%，而一度被动作“凑单神器”的拉夫劳伦，退货率以至高到了95%。

80%，95%......退货率高到这样的地步，意味着什么？

保抓感性的回应是：卖出去了10件，反璧来了8件，9件，以至全部。

但在一些新闻采访里，有商家回应得更真情实感：天齐要塌了。

为什么会这样？“卖10件被退9件”，该怪谁？是谁在背后鼓吹？以后怎样办？

这事，还得先从嗅觉天齐要塌了的商家提及。

发问：本年双十一的退货率，为什么会这样高？

3，2，1，时间到。你的谜底是什么？

新闻里频繁聊到的谜底，有3个：

1，货不对板 2，质地差 3，不可爱了

总结成一句话：退货，虽然是因为货还不够好。怪商家。

那么问题来了：今天，要是你恰巧是商家，恰巧卖的是女装，恰巧也被“买10件退9件”，再看回上头这句话，你是什么嗅觉？你还会是这些谜底吗？

我去问了几位身边双十一的商家。他们和我聊到了另外3个谜底：

1，先用后付 2，仅退款 3，运脚险

什么是“先用后付”？毋庸钱就能先买。

本来双十一东谈主就容易冲动花消，再重迭上这个，岂不是能卖得更好？

看起来是。是以哪怕要极端付职业手续费给平台，也要绽放。但绽放之后，现款流和库存管束的问题还没贬责，”免费试用“的羊毛党先来了。

什么是“仅退款”？买了不错冒昧退。

花消者毋庸给原理，以至连货齐不错不退，就能退。

一朝遇上，钱没了，货也没了。

但这些的憋闷级别，可能齐比不上终末那一个，“运脚险”。

什么是“运脚险”？买了不错冒昧退，退了还毋庸花我方的钱。

有店主说，这两年，她在公司和家里齐种上了许多花花卉草。为了续命。因为，光是这个运脚险，就太要命了。

有些电商平台，一朝商家要插足双十一，就必须强制绽放运脚险，便捷花消者思退就退。

太憋闷了。

要是是货质地不好，货不对板，得认。哪怕是货不如别东谈主好，性价比输了，也得认。但这些憋闷，怎样认？

嗯，是挺憋闷的，但齐这样憋闷了，平台为什么还要出这些计策？

因为，有东谈主受憋闷，就有东谈主受益。

谁受益？物流，运脚险，还有平台。

你说，有了免费的运脚险，花消者就会更松驰地决定退货这件事，平台思不到吗？

你说，满减凑单，就会有东谈主先凑上再退，平台思不到吗？

不知谈。只知谈，比起这些，平台们捕快的，是GMV（商品交往总和）。

退货率高到今天这样，不一定因为商家的货，还因为平台的计策。

平台，太渴求GMV了。

要怪，得怪平台。

听起来有真谛。

那平台，怎样说?

平台

平台不会思接收这种采访，但不代表它莫得故事。

比如，“运脚险”的故事。

还难忘吗？在很久很久以前，是莫得运脚险的，以至，还莫得线上的电商平台。

其时，一个东谈主要买穿戴，怎样知谈东西好不好，合分别适？

去店里，进试衣间，试一试。试妥当了再买。

自后，线上的电商平台出现了，许多东谈主说，那是将来。如实是。线上的电商平台，天生有高的成果，低的资本，但，即是莫得试衣间。

莫得试衣间，怎样试穿戴？试齐没试就付钱，怎样能宽心？

2010年7月1日，淘宝网晓示华泰保障为淘宝卖家提供“退货运脚险”。那是许多中国花消者，第一次据说“运脚险”。

14年以前，卖东西的电商平台越来越多，买东西的花消者越来越稀缺。

平台，怎样才能活下去？把花消者职业得更好。让花消者能更尽情地试，更宽心性买。

“运脚险”的试验，是电商允许花消者把我方家形成试衣间。

你说，退货率变高，来年要是惬心通盘玩的商家少了，花消者也会少，平台的GMV也好不到那儿去，平台不知谈吗？

你说，用“给花消者保障”来换“我方在内卷中活下去”，有错吗？

平台推出让退货率变高的计策背后，不是为了让商家没保障，而是为了让花消者更有保障。

也有真谛。但这样一来，难谈退货率高，还得怪花消者吗？

虽然不成。

花消者

花消者，也很憋闷。

新闻里，一又友圈里，频繁看到有商家说：

当今的买家太坏了，钻误差，薅羊毛，如故被薅得窝囊为力。

薅羊毛的东谈主，一定有。但那些东谈主和我有什么磋商？

一个双十一，我放工齐那么累了，还要吭哧吭哧凑单领券算组合，看攻略看商详看挑剔，终末买了10件东西，9件齐分别适，终末只可再吭哧吭哧把散了一地的箱子打包好，坐等快递来取，很好玩吗？

就说买穿戴，重新到尾，我也仅仅思买到一条称身不显胖的裤子，一件显白没色差的穿戴，但店在上海我在广州，能参考的唯有一张精修过的商品图，我怎样拿得准它家的M号和L号哪个称身，它家的“高智灰”和“修养白”哪个更衬我？

挑不出来，把M和L，“高智灰”和“修养白”齐下单买追思试试，这种选货逻辑，归根结底，不即是和以前在线下门店里，抱着一堆穿戴进试衣间，同样吗？

商家，平台，花消者。

窝囊为力的退货率，一卷再卷的GMV，莫得试衣间的花消者。

“买10件退9件”的双十一背后，不惟有商家的货，平台的计策，还有每一个如故形成试衣间的家。

这意味着什么？

会不会意味着，花消者“买10件退9件”的行为习尚如故养成？

本年双十一，热搜里如故有许多蓝本的大网红、线上的大店本年齐一个接一个地晓示关店了，以后会怎样样，该怎样办？

总共东谈主齐在我方的解析里，找想法。

一种想法，是躺平。不作念了。退货率太高，利润太薄，那就歇业，休息一些，收复心力。

一种想法，是转型。作念别的。退货率太高，我能不成转个退货率相对低点的品类，比如不作念女装作念好意思妆？

一种想法，是坚抓。连续作念。有些商家一边和我说“很忸怩，咱们的退货率照旧很高”，另一边，有的在售后花力气，培训客服，以至我方东谈主工电话一个一个地尝试赞助，有的在仓储和物流凹凸功夫，争取在24小时内，16小时内，以至更快的时间内发货。

一种想法，是均衡。迭代作念。本年的双十一，京东，全面升级了商家运脚险计策，推出了“一单多赔”和“续重理赔”计策。淘宝，也升级了运脚险计策，推出了“退货宝”职业，集合物流公司、保障公司进一步缩短商家退货资本。

而与此同期，还有一种想法，是鼎新。到新的解析上作念。要是“买10件退9件”的背后，不惟有平台和商家，还有花消者对“试衣间”的需求，那就隆盛它， 投身虚构试衣工夫，AR试穿器具，AI购物助手......

躺平，转型，坚抓，均衡，鼎新。

那么，你呢？

你更倾向哪个想法？

你有莫得思到什么新的想法？

祝你，有解析，有想法，有行动。

*个东谈主不雅点，仅供参考。

不雅点/ 刘润编缉/ 尤安裁剪/ 二蔓版面/ 黄 静

这是刘润公众号的第2429篇原创著述